Chez EmballageMaroc.com, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de remboursement et de retour pour vous permettre de retourner les produits dans certaines conditions. Veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un retour ou une demande de remboursement.
1. Conditions générales de retour
Vous avez le droit de retourner vos articles achetés sur EmballageMaroc.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient :
- Non utilisés
- Non ouverts
- Dans leur emballage d’origine intact
- Dans un état permettant leur revente
Les produits endommagés, usés ou ayant été utilisés ne seront pas éligibles pour un retour, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
2. Processus de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, suivez les étapes suivantes :
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Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@emballagemaroc.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
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Demande de retour approuvée : Une fois votre demande de retour reçue, nous vous enverrons des instructions détaillées pour retourner les produits. Vous devrez renvoyer les articles à l’adresse fournie dans ces instructions.
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Emballage du retour : Assurez-vous de bien emballer les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Frais de retour : Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, vous serez responsable des frais de retour.
3. Remboursement
Une fois que nous avons reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement des remboursements est généralement de 7 jours ouvrés à partir de la réception de l’article retourné.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons fait une erreur lors de l’envoi.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, etc.), nous vous encourageons à retourner le produit conformément à notre politique de retour, puis à effectuer une nouvelle commande. Nous ne procédons pas à des échanges directs.
5. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour. Ces produits incluent, sans s’y limiter :
- Les articles personnalisés (par exemple, les produits gravés, imprimés ou sur mesure)
- Les produits périssables ou ceux dont la date de péremption est passée
- Les articles de santé et de sécurité qui ont été ouverts
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception pour organiser un retour gratuit et un remboursement complet ou un remplacement. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
7. Retours internationaux
Si vous avez acheté des produits depuis l’étranger, les retours peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
8. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. En cas de changement, la version mise à jour de la politique sera publiée sur cette page avec la nouvelle date de révision.
9. Contact
Pour toute question ou pour initier un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@emballagemaroc.com
Téléphone : +212-528-330-202
